家里是在普通小区，之前用的是电信宽带会时不时掉线，就连看电视都会经常断网，后来换了联通之后情况并没有得到好转，每次找维修人员来都说正常，根本找不到原因所在，那么怎么问题到底出在哪里呢？

首先看看其他的设备使用WIFI看视频是不是也有这种情况，如果同样情况，那你不经过路由直接通过电脑或者电视盒子网线连接光纤猫拨号上网看看如果没有掉线情况，那就要看看路由是不是功能不行了，年限过久了，最好换一个，或者先把路由重置恢复出厂试下。建议使用电脑进行测试。电视卡的原因会有很多，例如：视频源传输慢、视频解码速度跟不上等，同时根据我家的情况，使用网络看直播，确定会有一定的卡顿。

建议使用有线网络，现在很多电视虽然有WiFi功能，但是无线相比于有线，损耗大，可以考虑换成有线网络，同时路由器也是很重要的因素，有的路由器配置过低，回到是数据转发过慢，限制网速。如果确定是网络的原因，那就只能去联系网络运营商了，比如联通宽带就可以拨打10010，将问题反馈到联通客服，客服一定会说已经记录下来，由xxx联系你。这一步一定要做，只有这样才有理由继续的投诉。一般24小时内会有人员到家中使用仪器检测，如果有问题会解决，如果他们还说没有问题的话，我们进行接下来的投诉。同样是拨打10010，就说之前的问题没有解决，不满意，要求向上投诉，客服会将问题记录后反馈到省级。省级客服或工程师会联系你之后提出解决方案。

如果最终解决方案你还是不满意，那就只能投诉到工信部了，这也是最终的办法了，百度“工信部网站投诉”，点击这个“申述提交”，将问题具体真实的描述后提交即可。工信部会将用户投诉已送到总公司，一级一级往下反馈，最后市里会联系你解决，这次联系你和你协商解决方案，直到你满意并且签字，工信部有要求。

其实像这种情况，出现的几率很小，如果换网络都是同样的情况，那可能和运营商本身关系不大了，建议看看小区其他宽带用户是否有相同或者类似情况，找到最终解决办法。如果你只是玩游戏时卡顿了，建议试试免费加速器-ip加速器，专门解决用户宽带和游戏服务器之间的连接不畅问题。