101远程教育网入网协议

一、服务宗旨

真诚责任教育成就

二、服务目标

为用户提供全方位的课外教育服务，提供高质量的教学内容，帮助入网学校提高升学率，入网学生提高学习成绩，全面提高学生的综合竞争力，实现老师，家长，学生心中的夙愿。为每个学生提供更具有针对性及时效性的课外辅导服务，帮助解决有关家庭教育问题。

三、服务内容

1、为用户提供电话咨询服务，讲解演示，免费上网培训服务(0550-2316186)。

2、对用户所提出的意见、建议、问题予以回复并及时解决。

3、对用户使用情况进行跟踪回访，并与学生及家长进行沟通，交流。

4、为用户提供各项售后服务工作。

四、服务标准

1、使用文明用语，态度热情，耐心。

2、实事求是，不对用户做误导性宣传。

3、尊重用户的自主选择权。

4、市区用户可以获得101网校两次免费上门服务，特殊情况按当地分中心标准执行。

5、上门服务人员应按《101远程教育网上门服务人员规范》各项规定执行。

6、101远程教育网收费实行统一标准，如遇优惠活动，请以当地活动内容为准。

五、注意问题

1、用户在拨打咨询电话处理问题时，请记清操作过程中计算机的错误提示。

2、咨询时请问清接听电话人员姓名，便于对服务过程进行监督检查。

3、用户硬件出现故障，请自行解决。

六、用户须知

1）用户自缴费开通之日起3日内退费，扣除所报科目总费用的10%；7日内退费需扣除所报科目总费用的30%；用户缴费入网在7日以上一律不予办理退费。

2）若用户在报名时正值网校优惠活动期，则退费时还需扣除优惠活动的费用。

3）退费时请携带收款凭证、网员报名表到报名地点办理退费，若无收款凭证及报名表，恕不办理退费。

4）开通网校学习的学员，配送部分金豆供学员免费提问；配送金豆使用完毕后，如继续提问，学员需向网校申请充值。

5）网校每年7月28日左右（详见网校公告）升级课程，全年全科以上用户会自动保留同步班学习内容，请注意保存其他内容的文本资料。

6）使用网校的新老用户学员，自账号开通之日起，一律按照此协议执行。

七、续费须知：

1）报名表注册用户在到期前一周内续费可以看到以前的内容。

2）可以直接到北京101远程教育网全椒分中心办理。

3）电话直接受理(0550-2316186)。

此条款最终解释权归北京弘成远程教育科技有限公司财务部所有。

注：兹声明已认真阅读并愿意接受及遵守《服务公约》之各项条款和选定服务的各项相关费用。本人已充分注意和了解《服务公约》中的各项条款。

签字：______________