在五年前，我们可能难以想到百年企业诺基亚会有今天的困局。三年前，我们曾一度自信，重组改变不了中国移动的老大地位。直到今天在移动互联网大潮下身临其境，才让我们恍然大悟，中国移动的移动互联网转型之路并不是那么一帆风顺。我们原本以为，6亿客户是竞争对手采用何种手段也无法逾越的防线。中国移动最多就是让出20%的低端市场的份额，重组也好，三网融合也好，这些都不太可能会影响到移动的大局。

然而，移动互联网并不没有按照移动通信的规则运行，而更多的是按照互联网的规则，这相当于完全颠覆了对现有企业价值与实力的评价体系。如果放在互联网领域，拥有客户就意味着拥有财富，拥有品牌，拥有核心竞争力。中国移动拥有6亿多客户，如果这些客户是真正意义上的移动互联网客户，那么中国移动就是仅次于腾讯的超级互联网航母了。这样也就不存在今天为企业的互联网转型而大费苦心，更不会忧心忡忡怕被沦为哑管道了。

思考中国移动互联网转型的问题，就是解决中国移动这6亿客户的户口问题，如何让这6亿“通讯”户口的客户，顺利地加入到“移动互联网”的户籍管理。这才是问题的关键。中国移动要向移动互联网转型，就需要反问自己是不是让6亿客户得到互联网的待遇和归属感。所以，我想从互联网时代客户的价值需求创造发问，去探讨中国移动在互联网时代的不足与缺失。

便捷吗？

互联网最大的价值是什么？我说是便捷。客户可以轻松获得各种信息，这是互联网所有价值创造的核心。不管是微博也好，SNS也好，LBS也好，其实最核心的都是基于无线信息的获取。客户之所以使用互联网，是希望用最便捷的手段获取和传递信息，建立最好的关系，找到自己想找的资源。现阶段客户端的呼声比浏览器更高，因为它能更直接获得客户所需要的信息。为什么客户接触界面要统一？因为客户希望更方便一点获取自己所需要的应用。为什么网络优势成为三大运营商重点抢占的认知。因为这直接影响到获取的效率。而这些，都是基于客户的便捷需求，客户追求的永远是快一点，更快一点。

中国移动够便捷吗？不错，中国移动的服务好，10086一拨就通；渠道多，下楼就能给手机充值。没错，很便捷。但我们也应该看到，中国移动的这种便捷是建立在通讯时代的。移动互联网需要创造的不是这种便捷。我们可以登录一个QQ客户端就可以获得娱乐、邮箱、社交等服务，但是我们没有办法通过移动的某一个应用来实现。没有错，中国移动也有10086的统一平台，但我们要说的是，这种便捷是形式上的，表面上的。在移动的几大平台之间，飞信、139社区、MM、10086电子渠道之间实际上很多地方没有做好对接。

其实，中国移动没有错过任何一个互联网机会，现在主流的互联网应用包括即时通讯、社区、微博、阅读、游戏等，中国移动都已经涉足。凭借雄厚的经济实力，中国移动采用的广泛撒网见好就收的方式。以前虽然没有基地模式，但在每一个板块都有小基地。这样，中国移动就有了139社区、飞信、MM等不同领域的应用产品，在各省公司可能还有很多小的网络平台。这种分散的运作模式，利益主体复杂，导致后来的资源集中管理、客户界面统一的难度加大。无法给客户提供一站式解决的移动互联网生活。不得不承认，与腾讯相比，中国移动在“便捷”的价值创造上离移动互联网还存在不少距离。

草根吗？

互联网所创造的是一个UGC的时代，一个平的世界，这个世界因为微博而达到了前所未有的高度。信息聚合的背后是人的聚合，平民的力量因为聚合而强大；相反，企业和组织都处在了相当弱势的位置。作为网络平台经营者，其总体形象上应该是互动的、平等的、草根的，有社会责任感的，这是互联网赋予老百姓的基本权利，也是民主社会发展的必然要求。我可以这样断定，未来任何不具备草根精神的网络形态都是不会长久的。开放、互动、沟通的草根精神是互联网所要具备的最基本气质。

检视一下我们自身，中国移动草根吗？6亿人成为了我们的客户，应该来说中国移动已经够草根了。而事实上并非如此，中国移动的最大股东是中国政府。中国移动必须对政府负责。而这种对政府负责很容易在执行层面就理解为讨好政府、模仿政府。所以，在内部，中国移动的眼睛都是往上看的，行政化的管理在移动体现得很明显，所以google等互联网公司的工作氛围在移动是找不到的；在外部，中国移动是“唱红”的，尽管天天到外面摆摊设点开展营销工作，尽管到了晚上办公楼经常灯火通明，但中国移动在大众中的形象却是在办公室舒舒服服坐着的“官老爷”；而在6亿客户的认知当中，中国移动的成功完全是因为市场垄断，并不是它给客户创造了多大价值。可以说，国企天然身份，让中国移动远离了平民，远离了大众。国企的强势地位，让中国移动在任何市场行为上都想独树一帜，都想成为掌控者，这种老大思维，很难让自己低下头去跟客户或者其他企业沟通。在中国移动互联网应用推广中，不够草根的形象是根植于客户潜意识的障碍。所以，中国移动“移动改变生活”的愿景首先是要融入到客户的生活，让自己的品牌更有人情味，更有文化。

免费吗？

今天，大家都在羡慕iphone通过App-store找到了很好的盈利模式。很长一段时间，包括腾讯、校内网等在内的企业都在担忧，免费时代，企业到底能不能赚到钱？虽然现在很多网站还是靠风投、靠未来价值活着，目前除了电子游戏等少数门类能够实现对客户的收费外。绝大部分互联网基本上已经采用的是前向个人客户免费、后向集团客户收费；或者大众服务免费、个性服务收费等的模式。可以说，免费已经成为客户参与互联网的一种最基本要求。我们百度搜索信息的时候，用即时通讯聊天，玩微博的时候，从来不用担心会收自己的费，我们也不可能为此付费。虽然很多企业都在想办法建立自己的收费模式，但要转变中国消费的思维，却不是一个企业可以解决的。

免费已经成为很多小网站所无法逾越的鸿沟。而一直以来，中国移动却是一个掏钱者的形象，特别是移动梦网模式，让客户产生了中国移动乱收费的认知。而中国移动在互联网产品的运作上太注重收钱了，比如说飞信就很容易让别人在没有意识的基础上发收费信息。所以，大家对移动的产品本能的存在一些怕收费的恐惧。这也是阻碍中国移动互联网产品发展的阻碍之一。或许只有当米聊、微信真正开始危机到中国移动的现有收入，只有当语音真正被流量所替代，当大家不愿意为短信付费的时候，飞信的免费时代才能真正来临。

而手机号码的退出机制更是让一部分客户提心吊胆，因为这种退出机制的存在让我们很谨慎地去使用移动的互联网产品。拿139邮箱举例，139邮箱出了短信通知收件外，另外一个好处就是发件箱、收件箱里面的邮件是不会自动清理的。所以，就算几年前的邮件也可以找到。这对于商务人士来说是一个很大的吸引点。但是，客户还是对使用139邮箱存在恐惧。为什么？因为一旦手机号码被清除，也就意味着这个邮箱无法使用，所有的信息都付之东流。可以说，手机号码的退出机制硬搬在移动互联网时代，其实就是让客户付费使用邮箱，不符合互联网时代的免费精神，只会给客户增加阴影。

聚合吗？

中国有几百万的互联网企业，这体现了互联网时代的包容性。但每一个企业都必须给客户提供差异化的，或者说是有相对有竞争力的价值。阿里巴巴做电子商务、百度做搜索、腾讯做即时通讯、盛大做游戏，很多小的网站如广州视窗、红网、大楚网、大河网等都是地方门户。每一个网站都有其存在的价值。对于大型的互联网企业来说，可以大而全，可以什么都做，但前提必须是有自己独特的竞争优势。而这个核心的优势，必定是聚合的圆心。

在转型期，中移为了争取互联网的产业链的中心位置，推出了飞信、139社区、统一了10086门户，形成1+31的门户格局、成立游戏基地进驻手机游戏领域、开发了MM平台等等，几乎在社区、通信、手机游戏、社区、支付等方面都有所作为，试图对于各个业务产业链进行全掌握。但是从其支撑平台和增值应用方面来看，中国移动都没有占据到产业链上的优势，所以你要问我中国移动的核心竞争力是什么?我只能无奈的回答，还是“6亿客户”。中国移动毫无中心的移动互联网试水，无法建立自己的航空母舰，面对移动互联网时代的大风大浪，中国移动才有了现在史无前例的危机感。

反观中国移动目前的平台型应用：10086门户网站，太官方，不具备核心的价值呈现，无法成为聚合的圆点；飞信，有了一定的认知度和客户群，但如果以此为圆点搭建平台，这也只能是对腾讯QQ的照搬照抄，难以建立差异化的优势；MM太专业、人气低，排除；139社区，概念太小，难以统合飞信。所以，现在看来只有“无线城市”这个平台具备聚合平台的潜力。虽然目前无线城市尚处在初建阶段，但从对现有资源的整合、优势的传承、以及差异性的价值建立上，都体现了作为聚合平台的潜力。所以，我认为无线城市将是中国移动搭建聚合平台、真正实现移动互联网突破的关键。

俗话说“行不改名坐不改姓”，中国移动要从“通讯”改为“移动互联网”还真不是一件容易的事情，希望以上“四问”能够为中国移动抛砖引玉。