2011/9/19 11:02
近日，中国即将推出类Kik聊天软件“飞聊”的消息引起了业内广泛关注。很多业内人士认为，微信、米聊等类Kik软件的迅猛发展，已极大地冲击了运营商的基础业务收入。中国联通销售部总经理于英涛曾在微博上感叹：“对三大运营商来讲，3G是美酒也是毒药。”
中国移动的主动出击
据业内人士介绍，中国移动即将推出的“飞聊”和“飞信”一脉相承，完全可以通过对飞信的升级来实现飞聊的全部功能，可为什么中国移动还要专门推出“飞聊”这个业务品牌呢？
“从飞聊类应用的本质来看，它提供的实际上是基于整合SNS关系瞪鯬消息服务，而这种具备独特内涵瞪鯬消息将可能成为一种类似2G时代SMS一样的基础功能，为所有的移动互联网应用所共享和调用，成为运营商关键的基础能力和主要的收入来源之一。”德国电信咨询公司咨询师谭炎明表示。相比传统的移动IM软件，这种软件最大特征在于其可将用户的各类SNS关系进行整合，包括基于互联网建立的虚拟SNS和基于移动通信建立的实体SNS等，这类软件通过导入互联网虚拟SNS关系，同时加载手机通信录中的实体SNS关系，并以此建立整合的好友关系，形成缎鞱S的全覆盖。
因此，中国移动在现阶段推出飞聊，一方面，是出于用户竞争的需要，通过为用户提供优质体验，把用户牢牢锁定。传统互联网企业在相关领域迅速拓展并初步形成规模，使得运营商的短信业务等可能被大量分流，用户的忠诚度也将由运营商转向移动互联网企业。与其被步步蚕食，不如主动出击，通过运营商的自身优势，打造差异化的优良用户体验，使用户在移动互联网时代仍然对运营商保持高度的粘性和忠诚度。
另一方面，是运营商在移动互联网时代精细化经营的需要。从国外领先运营商发展实践来看，移动数据业务将成为运营商未来增长的主要来源之一，如日本的nttdocomo的移动数据业务收入于2010年首次超过其总体收入的50%，成为收入主流。从国外运营商的发展经验来看，除了提供纯粹的移动数据通道之外，在移动互联网时代运营商还必须在内容应用方面有所作为，如平台提供、计费能力提供、客户服务能力提供、基础能力开放等，在参与移动互联网领域业务竞争的同时，为行业内的从业者提供共享的基础能力，构建多元化的收入来源。
运营商有所为有所不为
据悉，飞聊是由中国移动数据部出品，它在飞信的基础上，实现了跨平台免费短信发送，是飞信强力助手。尽管中国移动对飞聊抱有很大的期望，但记者在采访中发现，若是将飞聊当做一种与微信和米聊等类似产品竞争的产品，很多业内人士对其市场前景并不看好。
华信邮电咨询设计研究院沈璞认为，由于运营机制的关系，飞聊对于中国移动来说，更多的是用来增强客户的粘性，很难成为利润增长点。同时，对运营商而言，随着移动互联网的发展，在大众市场上的利润率将会越来越低，政企客户和集团客户才是重点。
中国移动互联网产业联盟秘书长李易也认为：“随着移动互联网的发展，运营商大包大揽的时代已经过去，管道化不可避免，但这对整个中国移动互联网产业而言并非坏事。运营商的角色就像一条高速公路，以往运营商不仅仅建造了这条公路，还将这条公路上沿途的广告、服务站等都囊括了；如今，运营商将这条公路加宽加长，同时有更多的企业进来，在这条公路上打广告，跑运输……此时，运营商就需要一种更开放的心态。”
联友电讯董事长王学宗也表示，“三大运营商之间的竞争，已经转化为以运营商为中心的各自产业价值链的竞争。基础电信运营商应该寻求战略合作伙伴，开放细分市场的服务和业务，与虚拟业务运营商合作，是对付来自移动互联网公司挑战的一个办法”。
因此，对运营商而言，需要的不是留恋于2G时代的全方位掌控心态，不是视这些新的移动互联网业务为入侵者，不是复制市场上现有的服务，而应以更开放的心态，顺应移动互联网的时代潮流，顺势而为，应势而变，拓展其产品组合，增加其网络信息服务。
运营商亦具运营优势
面对这样的移动互联网市场现状，运营商关于自身数据业务运营的竞争力又在哪里呢？
谭炎明表示，在飞聊类数据业务上，运营商具有以下优势。
一是业务的协同优势。由于这些“飞聊”类软件都是承载于运营商的数据网络之上，而且与短信类业务形成替代，运营商可以通过定向的数据资费优惠以及与短信包捆绑等业务协同的方式，吸引用户将更多注意力转向运营商提供的“飞聊”。“飞信”当年的免费短信引发的用户爆发就是一个明证。
二是运营商电信能力的协同优势。运营商宜螦A（鉴别、授权、计费）为核心的电信能力是互联网企业所不具备的，同时基于通信行为反映出来的实体SNS关系及其紧密程度也是只有运营商才能掌控的，将这些能力中部分或全部与“飞聊”类应用进行协同，也将使得运营商具备独特的差异化竞争优势。
三是运营商庞大的实体营销网络和营销资源投放能力。运营商具备覆盖全国的庞大的实体营销渠道网络，还有海量的营销资源投放能力，不仅能够持续接触大量的用户，还能够有效利用营销资源的投放来聚笼用户。一旦运营商通过KPI等管理方式发展“飞聊”类业务，其用户接触程度和对用户的直接吸引力是任何互联网企业都无法匹敌的。
