中国移动

7月，我通过移动的积分，兑换了一个钱包；

同一天我朋友用招商银行的积分卡兑换了一套厨具；

2天后，我朋友收到了邮寄过来的厨具；

我的礼品在14天后才收到；

收到后我发现，给我送来的不是钱包，而是一个皮带！于是开始了漫长的调换之路；

前前后后，我给中国移动服务中心打了不下20次电话，要求尽快调换，他们服务也可以，说是尽快给换，但是一拖再拖，一直拖到今天，还是没人给我换；

我也把这个投诉给我他们的专家席，也是没有结果；总之这件事似乎再等待一个不了了之的结果；

本来是一件小小的事，中国移动工作效率是招商银行的七分之一；办错了事情后，改正的效率更是极低，拖了一个多月还没有实质性的进展；

问题出在哪？

表面看是中国移动的服务问题，实质上却反应了中国移动的服务质量的问题；

中国移动一直在做短信回复的调研评价体系，似乎是更好的服务；实质上却不尽增加了客户的负担；服务又没做到位的这种评价本身就是十分可笑和没有意义的；

中国移动的问题是自身的问题，更是中国国企的问题；或许是国内企业老大的地位太久了！或许是垄断行业很稳固，中国移动不在乎别人的评价；不在乎客户的投诉；不在乎效率低；

中国移动，中国第一嘛！怕什么！

通过这件事，我更希望国外的通信企业能够尽快进入中国；增加这个市场的竞争度；让中国用户也享受一下真正的服务；而不是这种霸王式的服务；

世界上企业沉浮的案例很多；很多企业开始消亡都是从小事开始的；通过这件事，我也开始把我们的触角伸展到另一个角度，研究一下《中国移动如何开始消亡》；

奥运会中的中国移动馆:

中国移动的展馆展示“雷人”或许创造了建筑史、广告史和艺术史的神话；建筑外观的巨大创新；真不知道这些甲方和设计人员的设计水平和审美标准；投资很大，但是实际上犯了巨大的错误；所谓的展示就是再国际平台上颜面丢尽！今天看来，他们的服务和他们的展示似乎又是搭配起来的！

有奥运的失败教训；世博会中国移动学聪明了！

学会了融资，外观上比奥运会也有提高，我总觉花这么巨大“学费”是否太昂贵了？不知道中国移动的高层是干什么的？内部展示到现场的时候我们会再给你打分；

请继续关注《中国移动如何开始消亡》