应中国移动贵州分公司的邀请，上月底我再一次来到美丽的山水城市贵州，为贵州移动的柜面营业人员进行《服务礼仪》的培训。此次培训，是继去年10月份与贵州移动大客户经理的《大客户销售商务礼仪》课程后的再一次深度性合作的课程。两次课程的侧重点有所不同，去年主要是和贵州移动的大客户经理分享大客户维护礼仪和销售礼仪。而此次的礼仪培训，则侧重于移动柜面的服务礼仪，员工服务意识、从移动大厅的环境管理礼仪（6S管理）、大厅形象礼仪、员工规范化服务流程礼仪与国学礼仪文化相结合，和大家进行《柜面服务礼仪》课程的分享。

我喜欢互动，更加喜欢看到学员满面的笑容

在通讯行业，中国移动，不仅是这个行业的佼佼者，中国电信、中国联通、中国铁通等各大通讯运营商均在学习中国移动的服务，而且也是众多服务行业所学习的对象。让我记忆最深的是，曾经无数次出差在河南，为河南的各大银行做培训，每当问起学员，在郑州或开封或是商丘等地，哪家的服务做得最好，所有学员均异口同声的告诉我“老师，在我们这地方移动做得最好”。能够多次为中国移动做礼仪培训，我深感骄傲，对中国移动的柜面人员来说，每次的培训都意味着服务的进一步提升，而中国移动在公众心中的光辉形象均离不开这些员工的努力和刻苦学习。

课程的内容较多，而且引进了很多新的服务方式，与接待流程，所有学员经过刻苦的训练，让自己得到了进一步提升，相信他们的努力付出会让我们贵州移动的服务品牌更加提高。课程结束再次得到了中国移动贵州分公司的一致肯定，呵呵、、很多小姑娘均不约而同的跑过来和我合影留念，平生最痛苦拍照的我，在和她们留影的时候也流露出了喜悦的面容。