祸起苹果iphone：我和中国不得不说的故事
老婆喜欢iphone,去香港的时候，带回来一个。
老婆欢天喜地的摆弄。
苹果的设计确实让人喜欢，而且功能很好，尤其是通过GPRS上网，那叫一个爽！
但是很快发现了一个问题：老婆充值的话费迅速蒸发。
查阅相关资料，知道在国外iphone是苹果公司和运营商捆绑销售的，方便上网带给大家便利的同时，可以给通讯供应商和苹果公司带来大量的上网费用分成。
用iphone不仅能够打开WAP网站，而且能够轻易打开3W的网站，不愧是做电脑的公司推出的产品。用苹果手机可以轻易打开任何电脑能够打开的网站，而且触摸屏很绚很好用。
但是，要付出代价：我打开一个新浪的首页，看显示的流量，按照中国移动GPRG每KB3分钱的标准计算一下，大概花费了50元的上网费。不仅如此，手机上的天气预报、地图搜索功能，全都要产生流量费。
老婆的号码是动感地带，难怪电话费瞬间蒸发了。
赶紧致电10086，取消了老婆手机号码的GPRS功能，这样从下个月起，就可以避免误操作引起的话费流失了。
窃喜的是iphone有WIFI功能，在机场、咖啡厅等有WIFI无线信号覆盖的地方都能够免费无线上网。家里也装了无线路游器，iphone也可以像笔记本一样通过无线上网了。
到了第2个月，经和10086确认，iphone的GPRS关闭了，这回可以好好玩WIFI功能了（国内的行货手机都是阉割了这个功能的），我发现老婆的iphone手机的WIFI功能比本人的用起来爽多了，我最得意的是坐在马桶上大便的时候，用它上网真的很爽。
家里有包月的宽带，WIFI上网不用担心产生高额的上网费用，我尽情玩起了iphone。
真爽，一边玩，一边骂国内的管理部门为什么要阉割掉行货手机的WIFI功能。
不幸的是，下午老婆的iphone手机停机了，被告之签费。天啊，明明昨天还有100多的话费呢。
停机没有关系，继续玩WIFI。停机不影响上网。
下午给老婆充值200元。
可是没有想到，30分钟后，没有打任何电话的iphone又停机了，而且还欠费。
致电10086，他们也找不出任何原因。
老婆是孕妇，而且在媒体工作，下午还要参加一个重要的会议。
而且，单位要求不得关电话，任何时候都必须保持通讯畅通。
和10086交涉，为什么在没有打电话的情况下，被停机？
对方称：这个号码产生大量上网流量费。
我问中国移动的接线生：这个手机号码不是上个月已经停掉GPRS功能了吗？
接线生称的确是没有GPRS功能。
我说，那这就不是我们的过错，为什么给我们停机？
对方答复：是。但是还是产生了大量上网费用。
接线生说：在调查，但是根据中国移动的规定，要停机。而且，今天是周六，要到周一才能处理。
找他们领导，说领导忙。
找主管，说主管在接电话。
我发怒：我老婆是孕妇，她的手机要和我随时保持联系！
对方说：对不起。
我说：希望你们先恢复通讯，如果是我们的原因，话费我们会付的。
对方说：对不起，没有惯例。
我说：请把你们的领导叫来，我和他交涉。
对方说：领导不在，就是在的话，也是这样处理。
我说：请把你们的传真号码给我，我要叫我的律师给你们法律函。
对方说：对不起，我们只是服务中心，不受理……
七得本人七窍生烟。
但无论如何，对方10086的小姐或者先生总是标准的道歉，不能够解决任何问题，领导也不和本人对话。
累计和10086交涉了上百分钟无结果。
怀孕的老婆在无法和家人联系的情况下开车上班去了。
继续交涉，继续无果。答复永远是您的投诉，我们会在48小时内受理，请您保持通讯畅通，我们会和你联系。
两天后，他们联系我，承认确实是因为他们的原因，造成停机，并且说正在调查。
第三天，打电话来说已经查清了，是因为那个号码产生了大量的上网费。我说，不是GPRS关闭了吗？
他们说是技术问题。
难道我用的是WIFI功能确上的GPRS的网？
10086说，不管怎么样，是他们的错，问有何要求？
我说：
1）道歉
2）按照中国移动的规定，双倍赔偿误收话费
3）赔偿因次带来得损失
没有了消息。
气愤之极，用老婆的名义起草了一封《致信息产业部官员、中央电视台《315晚会》剧组及新闻媒体的一封公开信》（见附录），并且发给了信息产业部和中国移动公司。
随后，10086小姐（号称主管）打来电话，要求解决这件事：退回多收的话费240多元（准确数字记不清楚了，并双倍返还话费误差，就是退回两个多收的话费），并且，因为停机，尤其是一个孕妇的手机，造成不便，口头道歉，赔偿50元损失，问我是否同意？
我说：早晨过天桥，遇到一个要饭的，我还给他5元钱呢。
她问我有什么要求，我说，你们本着对消费者负责的态度，给一个合理的赔偿，并且要书面道歉。随后挂了电话。
第2天，这个小姐再次打电话，通知双倍的花费已经返到老婆的号码里了。
10086小姐反复询问：有什么要求。本人坚持要移动公司公开道歉，并且赔偿损失500元。
最后达成共识：
1）移动公司不肯书面道歉，称没有惯例，但是可以上门当面道歉
2）同意赔偿500元
在移动公司将话费打到帐户后，因为实在没有时间再陪他们玩儿，本人“勉强同意”同意移动公司登门们道歉，但是本人录了像呵呵。
移动公司啊，如果出现这样的事件后，当时处理，何必这样麻烦？
当然，因为中国移动是国内最大的移动电话运营商，他们不在乎这些，生意好的狠啊！
但是，本人认为，如果稍稍提高服务意识，树立良好的危机公关意识，=本人是不会非得要他赔偿的！
附录：致信息产业部官员、中央电视台《315晚会》剧组及新闻媒体的一封公开信
尊敬的信息产业部官员、中央电视台《315晚会》和新闻媒体的朋友们：
你们好。
我叫XXX，是中国移动北京公司一名用户（动感地带号码），现向你们反映北京移动“恶意收费”和“欺诈消费者”等问题。经与北京移动10086几位接线员联系投诉无果，特向信息产业部监管部门提起申诉，并向新闻界的朋友们披露相关情节，希望引起政府监管部门对于中国最大的移动运营商——中国移动加强监管力度，保障消费者正当权益，并希望引发媒体关注，加强舆论监督，维护消费者的正当权益，改善中国电信消费者的弱势地位。
一、吞噬话费没商量：手机号码没有开通GPRS，竟在两个小时内被吞噬话费250元。
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2008年3月2日早上8点本人查询话费余额为57.13元。到了9点以后，发现手机已经被停机。查询10086，说我欠费88元，本人在此期间没有电话往来，希望10086继续查询，直到中午没有结果，欠费达到158元，本人希望北京移动尽快给出扣费原因，遭到10086接线员拒绝。下午16点继续投诉，发现欠费增至188元之多。本人在和北京移动3385号接线员沟通无果的情况下，希望将电话接转至北京移动值班经理处寻求解决方法，遭到拒绝。
为了保持手机畅通，本人在和北京移动沟通无果的情况下，在3月2日16点无奈充值200元，电话余额11元，暂时保持了电话的畅通。这期间北京移动没有人和我本人联系解释为何无端大量扣款。3月3日早上8点20分，本人发现手机再次被停机，而且欠费4元。再次致电10086查询，被告知只能等待。
从3月2日上午被无端停机到3月3日上午再次被停机，本人先后和10086的7位接线员联络，都被告知无法解决，只能等待。
2、
3、
二、侵犯消费者正当权益和公民通讯权：
中国移动在无法确认造成话费大量被扣的前提下，不仔细寻找自己的原因，在用户毫不知情的情况下，几次单方面停机，造成一个高龄孕妇2天内不能与单位和家人正常联络，侵犯消费者正当权益和公民最起码的通讯权。
三、态度恶劣，相互推诿，10086：“对不起，您反映的问题我们暂时无法解决，需要后台部门调查，请您保持通讯畅通。”“我们最快需要在48小时内答复您。”貌似彬彬有礼的语言，难以掩饰作为中国最大的移动运营商对于消费者的蔑视。累计和10086通话达100多分钟，至现在这件事情还没有任何解决的声音。
直到现在，移动公司明明知道了多收取话费的事实，依然不肯道歉和退还话费。
相信遭遇中国移动如此恶意欺诈和“恶意吸费”的用户绝非本人一人，恳请监管部门加强对移动的监管力度，为移动用户主持正义。
至此两会期间，315前夕，517电信日即将到来之际，我以一位公民的名义，向政府监管部门和媒体呼吁此事，希望引起政府部门和媒体朋友的关注，也希望中国移动作为奥运合作伙伴和中国最大的移动运营商能够树立企业gon公民的良好形象，彻底改变自己的服务态度，真正尊重消费者！
四、本人要求：
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2008年3月3日
本人委托CKC机构于总监全权处理此事
电话/传真：010-
