地点：2010年1月11日，内蒙古东北地区中国移动下设营业厅。

时间：约为13:50

事件过程：因为新年的到来，中国移动例行举办活动，活动大致内容是“新老客户预存100元话费，其中的50元分5个月返还，另一桶食用油”，11日是该营业厅进行活动的第二天。据称，该营业厅上一次办此活动时，虽然也是吸引了不少的移动用户前来参加，但是赠品只发出不到10份，其余的全部被内部人员“处理”了！

11日下午13:50分左右，是该营业厅的正常营业时间，但是该营业厅却紧闭大门，询问后得知，是因为该营业厅工作人员担心室内过于拥挤，故只让少数几名顾客（据视频资料，大约只有6名顾客）进入，其余的顾客都被据之于约零下20℃的室外。

大概过了十分钟后，营业厅的门终于再次打开，放出了里面的顾客。但是，不再允许其他顾客进入，从两个工作人员人员口中说出了两个不同的理由：一位男工作人员说是没有油了，另一个后出来的女工作人员说是因为系统故障。（视频资料中有记录）

但是，从营业厅里面出来的移动用户却指出，营业厅中还堆放着大量的食用油，推翻了现出来的男工作人员的说法。开门之后，工作人员说没有赠品了，不要赠品的可以进去，而从视频45秒之后发现，的确有称不要赠品的客户进入了营业厅，再加之像这样的小活动并不是中国所有的营业厅同时进行，甚至一个市的营业厅都不会同时进行，所以也不会出现系统瘫痪的问题，显然，“系统故障”也只是一个敷衍群众的说法。很多用户所预想的工作人员“近水楼台先得月”的“作弊”事件成真了。

而这家服务机构——中国移动的下设营业厅，工作人员对待顾客的服务态度也很有问题。视频中那个现出来的男客服首先就对客户的说话态度就没有表示友好，甚至出现了对客户大吼的情况，而更严重的是这位工作人员差一点对客户“动粗”（1分10秒处，已经先动手了），幸好另一位女工作人员及时出场劝解，才没有让事情发展的更严重。

这反映出了中国移动在下设的服务机构上对其工作人员的审核方面并不是很关心，也没有维护自己在群众中的形象，致使“中国移动”这个品牌在二级城市及以下级地区的消费者心中的形象下滑。

即使我们在以上情况中假设了工作人员没有说谎，可作为活动开始的的第二天，就会出现赠品没有了，或者系统故障了，这次活动的准备怎么也不能用“周到”二字来形容，或者也可以说根本就没有“准备”可言。更悲哀的是，这种假设根本就只是一个假设。

一场活动本来的目的应该是吸引新用户、给老用户实惠，但是中国移动的一场活动的结果又是什么呢？

营业厅前的用户在零下的室外等待

营业厅前的用户在零下的室外等待

视频资料：

作者：王涛wzt_100@163

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