一直以来，我对手机上网情有独钟，尤其是每当夜深人静的时候，在床上，或仰躺或侧卧，看着方寸大小的一片屏幕，或浏览新闻或欣赏小说，真觉得是对辛劳一天的自己的最好犒赏。用手机上网还有一个好处就是不影响别人的休息。当然，省电也省钱，不像电脑上网这样的奢侈。

然而，上星期六的后半夜，我不曾想到遭遇了中国移动一次意外的“打击”。大约是星期六的后半夜，确切地说，已经进入星期日了。我正在饶有兴致地看着一部我国一位著名作家的长篇小说，随着书中跌宕起伏的情节也引起了共鸣，虽然那时已经两三点了，我却一点睡意也没有。突然，在这意兴正浓的时候，却怎么也连不上机了——一发指令，频频显出“联机失败”的提示。我搞不懂究竟是哪里出了问题，我想到中国移动的客服电话10086，就拨了一个过去，语音马上提示，说我的手机欠费已停机，并且说是欠了八块多钱。我怎么有欠费了？我颇感纳闷，白天的时候，我查过话费，还有两块多钱呢。我想，反正快到月底了，这点钱凑合着能到下个月，下个月预存的话费就能用了，就先不交了费了吧。这样算来，是扣了我十块钱。那么，这十块钱是那种费用呢？我又想细致地查一查，反正是看不成“书”了，有睡不着，查吧。我又只能求助于移动客服，可客服说因为欠费除了能了解欠费数额外，其他任何服务都不能得到了。真他妈的郁闷，这是什么规矩啊！？

想到妻子在家，便试着用她的手机打10086，这次通过她的手机果然清楚了里面扣费明细——是GPRS上网套餐费。虽然知道了，但是更加迷惑了。因为我的上网套餐10块钱月初已经一次性扣除了，莫非这是重复扣费？这样想却又十分的不自信，因为我太信赖中国移动了，他们可是号称“金牌服务”“满意100”的呀！就这样，想只能等明天交了费，再详细询问是怎么一回事了。不缴费连个电话都接不成的，虽然接电话也是免费的。

挨到天明，就急匆匆赶到最近的缴费网点去交费，心里想别因为这几块钱把大事给耽误了，谁知在停机这几个小时里，给我打电话找我的那头某个人会急成什么样子呢?可真应了那句老话“屋漏偏遭连阴雨”，因为是月末，可能是缴费的人多的缘故，系统阻塞，即使交了钱，也上不到自己的账户上，等于是没交。这可怎办呢？真急死我了！

中午前后，我试着用我的手机拨打移动客服，谢天谢地，终于通了。我向客服人工服务人员把我的遭遇详细地叙述了一遍，那头的服务可谓是贴心之至，耐心倾听着我的有些情绪化的“苦诉”，然后依然是循规蹈矩地说向有关部门反应，尽快解决。我只能等待，别无它法。

一直无人答复，我仍在等，我用手机自助功能N次查询话费时，突然看到那扣除的10快钱又回来了。这也就是说，肯定是他们那边出错误了。接下来，我想等待一个具有人性化的“安慰”，也不枉白费一场。

实际上，移动客服从没主动给我来个电话解释说明一下这个问题之类圆满答复。在我又一次打过去的时候，他们仍是贴心的话语，耐心地倾听，我所希望的人性化总是停留在表面上。最后以系统故障为由打发了我。

我听说过当遇到不可抗力时，他们可以免责。难道这是“不可抗力”吗？他们为什么就不能明确地承担一下责任呢？十块钱本不算多，但所造成的结果，或许是难以预料的。我不想再为此事困扰自己了，我既然得不到应有答复，那么我有权选择只好不用中国移动的GPRS上网了，省得以后再遇到类似的麻烦。