尊敬的俞正声市委书记：

10年6月23日

在市府信箱里,发了三十多封投诉信后,终于引来中国移动的电话。

电话中根本闭口不谈退款之语,

只是说你写给市委信箱上网本不能上网投诉信,已经转到我处。

我们会向上级部门,放映你的情况,请你耐心等待。

请问中国移动的上级部门究竟是哪一个部门?

中国移动为何如此无视消费者保护法.

2009年8月9日购机至今无法使用,早该双倍退款。

本人坚决要求中国移动退还不能提供服务，而被强行扣押的1500元上网费。

并且强烈要求中国移动赔偿由于其在当地无法提供服务，而采用其他方式上网所支付费用中的1500元。

中国移动信号不良，既不改善，也不退款，

百姓是不是只能自认倒霉？

中国移动对3G上网本无法上网，信号不良的解释：

------这是由于有6层高的“高楼”阻挡信号，不是中国移动的问题。

中国移动对既不能提供服务，但也不能退款的见解：

----因为客户购买是3G上网本的套餐，即使没有信号，也是客户自己的选择，同中国移动没有关系。

中国移动对不能提供服务，却对连续等待信号改善的客户，采取删除账号，余款归零的做法的诠释：

-------这是中国移动业内的行规。

本人恳请市委书记在百忙之中，关心一下，同世博会会场近在咫尺，至今无法正常上网领略世博风情，上海居民的苦恼。

在中国移动3G上网本随时随地可上网的广告的诱惑下，为了孩子能够更好地了解举世瞩目的世博会。

2009年8月9日购买了某品牌中国移动3G上网本，支付了1500元上网费等其他购机费用。

购买时，登记了家庭住址等有关信息。

并在营业所工作人员的帮助下当日开通了上网功能。

工作人员无一人提醒，上海可能存在没有信号无法上网的地区。

回到家中用此上网本上网，发现上网速度很慢，并且经常掉线。

打电话到中国移动进行询问，负责人员问了一下本人居住的地址，很干脆地回答说：

中国移动的信号没问题，可能是你的上网本有问题，建议到上网本厂家进行修理。

根据中国移动方的建议，本人带着上网本来到厂方修理服务处，经过反复的检查，机器一切正常。

再次打电话到中国移动进行询问，负责人员还是说：

中国移动的信号没问题，可能是上网本使用方法有问题。

8月份向中国移动打了多次咨询电话，

9月份向中国移动打了多次质询电话，

10月份向中国移动打了多次投诉电话，一直到骂了中国移动的“娘”以后，

中国移动才答应派人到当地进行信号的测试：结论是当地3G信号很弱。

中国移动负责人员，改变口气，对本人说：

建议你的上网本暂停使用，等待当地信号的优化。

11月份根据中国移动负责人员的建议，等待中国移动对当地信号的优化。

12月份：等待

2010年

1月份：等待

2月份：等待

3月份

随着世博倒计时60天的到来，

3月1日 再次向中国移动进行咨询：当地的信号是否已经优化完成？

这次中国移动的工作人员，看地起来比较负责，马上派出了测试人员。

3月2日中国移动给出的测试结果：

当地不处于中国移动3G信号，甚至不在中国移动2G信号的覆盖范围。

并且目前没有对信号进行优化的可能。

令人意想不到的是：

中国移动给出了如下令人费解的解决方案：

上网本如果要保住原来的账号，

4月份必须继续为不能使用上网套餐付费，不然就要被消号。被消号以后原来账号里的预存款也就没有了。

对于没有足够信号，并且近期内不能改善，根本无法提供上网服务的服务，强行收费，这同抢钱有多少区别。

本人坚决要求中国移动退还不能提供服务，而被强行扣押的1500元上网费。

并且强烈要求中国移动赔偿由于其在当地无法提供服务，而采用其他方式上网所支付费用中的1500元。